Hôtellerie / Restauration / Cuisine
Formation Réceptionniste
Accueillir et renseigner la clientèle au sein d’un établissement touristique et hôtelier.
Modalités d’accès et d’accessibilité de la formation: En présentiel, en mixte, en alternance (Contrat d’Apprentissage ou de Professionnalisation) ou en formation continue.
- Titre professionnel de niveau IV
- 770 heures environ
- Présentiel et/ou mixte (= présentiel + distanciel)
Une formation certifiante pour pouvoir prétendre à un poste fondamental dans un établissement touristique.
Professionnel(le) du secteur de l’hôtellerie.
LE MÉTIER DE RÉCEPTIONNISTE
Le/La réceptionniste d’un établissement touristique et hôtelier est en règle générale la première personne que le client rencontre à son arrivée. Il/elle est le garant de l’image de l’entreprise.
Le/La réceptionniste :
- accueille et gère les réservations des clients par téléphone ou en face à face
- administre les dossiers des personnes qui séjournent dans l’établissement de leur arrivée jusqu’à l’encaissement et la facturation
- renseigne la clientèle sur les activités dans et aux alentours de l’établissement touristique
- prend en compte les insatisfactions des clients et apaise les situations de conflit
Le/La réceptionniste devra obligatoirement parler une langue étrangère pour travailler dans certains établissements recevant de la clientèle internationale.
OBJECTIFS DE LA FORMATION :
- accueillir les clients au service de la réception
- répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières
- assurer la traçabilité et la conservation des informations
- procéder aux opérations d’arrivées et de départs des clients
- conseiller les clients dans l’organisation de leur séjour
- vendre les prestations de l’établissement
- clôturer l’activité du service de la réception
- contribuer à la transmission et à la mise à jour d’informations relatives à l’activité du service de la réception
- contribuer au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier
PUBLIC CONCERNÉ
Toute personne souhaitant occuper un poste clé dans un établissement touristique et hôtelier. Avoir le sens du contact et de l’accueil. Un niveau A2 en anglais et des connaissances en bureautique sont souhaités.
EMPLOIS ACCESSIBLES
Réceptionniste en hôtellerie, de nuit, en établissement touristique, en village de vacances, de camping, Night audit/night auditor, Agent(e) de réservation en hôtellerie, Employé(e) de réservation en hôtellerie.
PROGRAMME ET COMPOSANTES DE LA CERTIFICATION
Le programme de formation permet d’accéder au titre professionnel de niveau 4 de réceptionniste en hôtellerie composé des certificats de compétences professionnelles (blocs de compétences)* ci-dessous :
CCP 1 : ASSURER LES OPÉRATIONS RELATIVES AU SÉJOUR DES CLIENTS
- Accueillir et conseiller le client au service de la réception
- Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
- Procéder aux opérations d’arrivée et de départ
CCP 2 : CLOTURER L'ACTIVITÉ ET CONTRIBUER A LA GESTION DE DISTRIBUTION EN LIGNE ET LE SUIVI DE L'E-REPUTATION DE L'ÉTABLISSEMENT HOTELIER
- Clôturer l’activité journalière et mensuelle
- Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
- Contribuer au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier
Compétences transverses
- S’exprimer en anglais dans le cadre des actions commerciales et de la relation directe avec une clientèle étrangère : TOEIC
- Maîtriser les logiciels usuels et l’utilisation professionnelle d’internet : TOSA
- Optimiser la rédaction de ses écrits professionnels : VOLTAIRE
Toutes nos formations donnent lieu à une attestation de fin de formation délivrée à chaque bénéficiaire. Un suivi personnalisé à 6 et 12 mois post formation est mis en place
*Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues, nous contacter
FINANCEMENT
De nombreux dispositifs de financement existent et sont accessibles sous conditions.
L’équipe de l’IFETH identifie pour vous le meilleur dispositif en fonction de votre situation et vous accompagne dans vos démarches.
Contactez-nous pour un conseil et un devis personnalisés.
MODALITÉS D’INSCRIPTION
- Vous prenez contact avec l’IFETH pour vérifier la cohérence entre votre projet professionnel et la formation. Nous identifierons ensuite les dispositifs de financement disponibles en fonction de votre situation et vérifier votre éligibilité (modalités de financement) à la formation.
- Le même jour, vous recevez un dossier de candidature, un questionnaire de positionnement à compléter et à nous retourner
- Dans les 3 jours suivant la réception, la commission pédagogique de l’IFETH évalue votre candidature et vous remet sa décision.
- Dans le cas d’une réponse favorable, nous vous accompagnons dans la constitution de votre dossier de prise en charge à communiquer à l’organisme financeur de votre formation, étape incontournable pour le financement de votre formation.
- Dans un délai de 3 mois (en moyenne), le ou les organismes financeurs vous font connaître leur décision.
- Vous démarrez votre formation.
Prochaines sessions
DATES
Inscriptions ouvertes:
- Mai, juin et septembre 2021: en alternance et à distance
- Septembre 2021: en alternance à Roquebrune Sur Argens, Dole, Valence et Vitrolles
- Formation continue: septembre 2021 mixte à Valence et novembre 2021 à Dole
Autres sessions à venir: nous consulter
TARIFS
- À partir de 4 500€
Contactez-nous ! Nous avons sûrement la solution financement qui vous correspond.
DURÉE
- En formation continue: 595 heures en formation et 175 heures en entreprise
- En alternance: 455 heures en formation et 1365 heures en entreprise en moyenne
(*) Volume horaire et tarif ajustables en fonction :
- De l’expérience et des besoins identifiés lors du questionnaire de positionnement
- De la modalité
- De la situation socio économique
Vous avez des questions sur :
La durée ?
Les réductions de parcours ?
Le contenu ?
Le financement ?
ou appelez-nous au 04.94.81.32.95
Témoignages
« IFETH est un centre de formation que je recommande vivement. C’est un centre où les formateurs sont de vraies professionnels avec une expérience et une expertise important. Écoute et bienveillance sont au rdv. Le centre est toujours en train de s’améliorer pour travailler dans les meilleurs conditions et il est très réactif comme j’ai pu le vivre avec la COVID 19 où le centre à su s’adapter. La formation de RET demande bcp de travail personnel et d’investissement mais elle est très complète, réaliste au terrain. »
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Nos agences
L'Ifeth c'est 5 agences présentes à :
- Roquebrune Sur Argens
- Vitrolles
- Lyon
- Valence
- Dole
Nos formations sont également accessibles en distanciel et en intra/inter entreprise, n'hésitez pas à nous contacter.
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