Formation Réceptionniste
le métier d’accueil par excellence
La formation de réceptionniste, une formation certifiante aux techniques de la réception.
- Une formation complète adaptée aux établissements touristiques et hôteliers pour un métier exigeant et un poste déterminant
- L’ Expertise et expérience des formateurs : de nombreux professionnels issus du métier interviennent au cours de la formation
- Un Accompagnement personnalisé des apprenants
- Une Pédagogie active privilégiant l’action et la responsabilisation et centrée sur la mise en situation professionnelle
- Qualité des compétences transverses abordées : communication – travail en équipe – Sécurisation des Écrits professionnels avec la préparation au Certificat Voltaire certification en orthographe – Anglais
- Terrain d’apprentissage réel
Les périodes d’application en entreprise favorisent l’acquisition de savoir-faire opérationnels, les repères et les échanges professionnels.
Le/La réceptionniste d’un établissement touristique et hôtelier devra faire preuve de polyvalence. Il/elle jouera un rôle fondamental concernant l’avis que se fera le client de son séjour dans l’établissement.
En plus de ses missions d’accueil et de renseignements sur les équipements de l’établissement, il/elle devra informer les clients sur les activités sportives, de loisirs et culturelles disponibles autour de l’hébergement.
Il/elle assurera des tâches administratives liées à la facturation et l’encaissement du client.
Prochaines sessions
- Janvier/Février/Septembre 2021 (Alternance disponible sur différents sites: Dole/Valence/Vitrolles/Roquebrune Sur Argens/Fréjus)
- Mai 2021 (Roquebrune Sur Argens)
- Septembre 2021 (Valence)
- Novembre 2021 (Dole)
(inscriptions ouvertes)
Parcours en formation continue : 595 heures de formation + 175 heures en entreprise
Parcours en alternance : 1365 heures en entreprise + 455 heures en formation
Tarif à partir de 4000 euros TTC
Contactez-nous ! Nous avons sûrement la solution financement qui vous correspond.
(*) Volume horaire et tarif ajustables en fonction :
- De l’expérience et des besoins identifiés lors du questionnaire de positionnement
- De la modalité
- De la situation socio économique
Présentation de la formation
OBJECTIFS DE LA FORMATION
● Accueillir les clients au service de la réception.
● Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières. Assurer la traçabilité et la conservation des informations
● Procéder aux opérations d’arrivées et de départs des clients.
● Conseiller les clients dans l’organisation de leur séjour.
● Vendre les prestations de l’établissement.
● Clôturer l’activité du service de la réception.
● Contribuer à la transmission et à la mise à jour d’informations relatives à l’activité du service de la réception.
● Contribuer au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier
Public concerné
Toute personne souhaitant occuper un poste clé dans un établissement touristique et hôtelier. Avoir le sens du contact et de l’accueil. Un niveau A2 en anglais et des connaissances en bureautique sont souhaités.
Emplois accessibles
- Réceptionniste en hôtellerie
- Réceptionniste de nuit
- Employé(e) de réception en établissement hôtelier
- Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier
- Réceptionniste en établissement touristique
- Réceptionniste en village de vacances
- Réceptionniste de camping
- Night audit/night auditor
- Agent(e) de réservation en hôtellerie
- Employé(e) de réservation en hôtellerie
PROGRAMME DE LA FORMATION
La formation de Réceptionniste, une formation certifiante pour se professionnaliser dans le secteur de l’accueil et de la réception
Cette formation permet aux candidats de se professionnaliser et d’acquérir des compétences professionnelles indispensables à un poste où les seules aptitudes relationnelles ne suffisent plus. Validation du titre professionnel de réceptionniste en hôtellerie de niveau IV.
Déroulement en formation continue
- Parcours de 770 heures en moyenne
- 595 heures de formation en centre
- 175 heures d’application en entreprise
(*) volume horaire indicatif pouvant évoluer en fonction des profils et des dispositifs mis en place
Déroulement en alternance :
- Parcours de 1820 heures en moyenne
- 1365 heures en entreprise
- 455 heures en formation
Composante de la certification
Certification principale
Titre professionnel de Réceptionniste en Hôtellerie, de niveau IV
- CCP 1 “Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients”
- CCP 2 “Contrôler l’activité et contribuer à la gestion en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier”
Certifications secondaires
Certifications complémentaires, une spécificité IFETH
- TOSA : Certificat de compétences en informatique et bureautique
- VOLTAIRE : Certificat de compétences en orthographe
- TOEIC : Compétences en anglais
Contenus par activité type
Opérations relatives au séjour des clients
Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients
● Appliquer les procédures d’accueil
● Respecter les règles de communication
● Appliquer les consignes liées à la sécurité de l’établissement, des personnes et des biens
● Vérifier la satisfaction client
● Appliquer la procédures de traitement des réclamations
● Savoir transmettre une information ou un message à un client
Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-reputation de l’établissement hôtelier
● Clôturer l’activité du service de la réception
● Contribuer à la transmission et à la mise à jour d’informations relatives à
l’activité du service de la réception en ligne
● Suivi de l’e-reputation de l’établissement hôtelier
Environnement professionnel et Compétences transverses
● Appréhender son environnement professionnel socio-économique
● Connaître la législation liée au tourisme
● S’exprimer de manière simple et directe en anglais
● Utiliser les technologies de l’information et de la communication à des fins
professionnelles (bureautique, internet, e-mailing, sms)
● Travailler en équipe
● Utiliser les supports et outils de gestion hôtelière et de suivi de l’activité
FINANCEMENT
L’IFETH VOUS ACCOMPAGNE
De nombreux dispositifs de financement existent et sont accessibles sous conditions. L’équipe de l’IFETH identifie pour vous le meilleur dispositif en fonction de votre situation et vous accompagne dans vos démarches.
Contactez-nous pour un conseil personnalisé.
CONDITIONS PRÉALABLES
Avoir
- Un projet professionnel en lien avec le secteur de la réception
- Un réel attrait pour le service client
- Une maturité qui vous permet d’assimiler sans difficulté les enjeux liés à la mobilité professionnelle
- Une claire représentation du métier que vous voulez faire : vous avez déjà une culture et plusieurs expériences professionnelles dans le secteur.
MODALITÉS D'INSCRIPTION
- Vous prenez contact avec l’IFETH pour identifier les dispositifs de financement disponibles en fonction de votre situation et vérifier votre éligibilité (modalités de financement) à la formation.
- Le même jour, vous recevez un dossier de candidature, un questionnaire de positionnement à compléter et à nous retourner
- Dans les 3 jours suivant la réception, la commission pédagogique de l’IFETH évalue votre candidature et vous remet sa décision.
- Dans le cas d’une réponse favorable, nous vous accompagnons dans la constitution de votre dossier de prise en charge à communiquer à l’OPCO(*) ou l’organisme financeur de votre formation, étape incontournable pour le financement de votre formation.
- Dans un délai de 3 mois (en moyenne), le ou les organismes financeurs vous font connaître leur décision.
- Vous démarrez votre formation.
(*) Avec la loi du 5 septembre 2018 les organismes paritaires collecteurs agréés (OPCA) deviennent les opérateurs de compétences (OPCO) pour en faire des opérateurs au service des nouveaux besoins en compétences pour l’ensemble des entreprises et des salariés.
Attention les délais d’administration des dossiers par les organismes financeurs sont variables et peuvent être longs. Comptez en moyenne 3 mois de délai entre le dépôt de votre dossier de prise en charge et la date de démarrage de la formation.
Vous avez des questions sur :
La durée ?
Les réductions de parcours ?
Le contenu ?
Le financement ?
ou appelez-nous au 04.94.81.32.95
L’équipe pédagogique
de la formation
Magali Maignan
Facilitatrice numérique-Formatrice anglais/informatique
Romuald MEUNIER
Formateur chargé du secteur Animation - Formateur SST
Intervenants Experts
Management-Numérique-Cuisine-Service-Anglais
Nos agences
L'Ifeth c'est 5 agences présentes à :
- Roquebrune Sur Argens
- Vitrolles
- Lyon
- Valence
- Dole
Nos formations sont également accessibles en distanciel et en intra/inter entreprise, n'hésitez pas à nous contacter.
La pluricertification
une particularité de l’IFETH
une ou des certification(s) complémentaire(s), en lien avec les contenus de formation, proposée en + de la certification principale :
Témoignages
" Merci à Institut de Formation des Établissements Touristiques et Hôteliers qui nous accompagne pour la formation de nos équipes Cap'Vacances !"
"IFETH est un centre de formation que je recommande vivement. C'est un centre où les formateurs sont de vraies professionnels avec une expérience et une expertise important. Écoute et bienveillance sont au rdv. Le centre est toujours en train de s'améliorer pour travailler dans les meilleurs conditions et il est très réactif comme j'ai pu le vivre avec la COVID 19 où le centre à su s'adapter. La formation de RET demande bcp de travail personnel et d'investissement mais elle est très complète, réaliste au terrain."
"J'ai participé à la formation de Responsable Restauration et je recommande vivement l'IFETH. Merci au professionnalisme des formateurs, des intervenants et un énorme merci à Stéphanie (formatrice principale) et Cindy (intervenante pour le dossier d'inscription). Formation de qualité à auteur de mes attentes avec des +++ pour les certifications de : "Tosa Excel" et "Projet Voltaire"."
" Quelle belle aventure avec IFETH pour ce cours RET! Une formation qui s'est avérée au-delà de mes attentes. Le contenu est extrêmement riche, tant sur les aspects techniques que sur la vision professionnelle du poste et la mesure des responsabilités qui y sont liées. Un immense merci à toute l'équipe pédagogique pour votre gentillesse, votre disponibilité à tout moment et votre soutien indéfectible jusqu'au passage du titre final. Ce fut une expérience de vie extraordinaire que ces onze mois ont passé avec vous. À bientôt ! (Original) Quelle belle aventure avec l'IFETH pour ce cursus RET! Une formation qui s'est avérée être au-delà de mes attentes. Le contenu est extrêmement riche."
" Une très bonne formation de gouvernante. Des cours complets,interressants qui reflètent bien le métier. Une formatrice géniale. Formation intense qui demande de l'investissement et du sérieux. Merci à johanna ,pascale, romuald, christophe, james et cindy. De très bons souvenirs."
"J ai suivi la semaine dernière une formation IFETH secouriste santé au travail (SST) de très bonne qualité , intéressante (sur les 1ers secours a porter aux victimes) et pratique (beaucoup de mises en situation). Formateurs compétents et pédagogues. IMPECCABLE."
"Ma première formation d'animation effectuée avec l'IFETH en 2012 m'a fait découvrir un métier que j'ai pu exercer avec plaisir et passion, puis je suis revenue à l'IFETH pour une formation de chef de service en 2016 et actuellement je suis de retour pour la formation de RET. L'IFETH est un organisme de formation de très bonne qualité, avec une équipe pédagogique professionnelle, pédagogue et qui reste à l'écoute des besoins de chacun. Un partage de connaissances, de compétences et de vécus professionnels très enrichissants et formateurs. Merci pour ce suivi individualisé adapté à chaque personne, cela nous permet d'avancer à notre rythme sans être frustré. Merci à vous et au plaisir de vous retrouver pour terminer cette formation de RET."
"Formateurs très professionnels, très bonne expérience."
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