Formation Réceptionniste

● Accueillir les clients au service de la réception.
● Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières. Assurer la traçabilité et la conservation des informations
● Procéder aux opérations d’arrivées et de départs des clients.
● Conseiller les clients dans l’organisation de leur séjour.
● Vendre les prestations de l’établissement.
● Clôturer l’activité du service de la réception.
● Contribuer à la transmission et à la mise à jour d’informations relatives à l’activité du service de la réception.
● Contribuer au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier

Public concerné

Toute personne souhaitant occuper un poste clé dans un établissement touristique et hôtelier. Avoir le sens du contact et de l’accueil. Un niveau A2 en anglais et des connaissances en bureautique sont souhaités.

Emplois accessibles

• Réceptionniste en hôtellerie
• Réceptionniste de nuit
• Employé(e) de réception en établissement hôtelier
• Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier
• Réceptionniste en établissement touristique
• Réceptionniste en village de vacances
• Réceptionniste de camping
• Night audit/night auditor
• Agent(e) de réservation en hôtellerie
• Employé(e) de réservation en hôtellerie

La formation de Réceptionniste, une formation certifiante pour se professionnaliser dans le secteur de l’accueil et de la réception

Cette formation permet aux candidats de se professionnaliser et d’acquérir des compétences professionnelles indispensables à un poste où les seules aptitudes relationnelles ne suffisent plus. Validation du titre professionnel de réceptionniste en hôtellerie de niveau IV.

Déroulement en formation continue

• Parcours de 770 heures en moyenne
• 595 heures de formation en centre
• 175 heures d’application en entreprise

(*) volume horaire indicatif pouvant évoluer en fonction des profils et des dispositifs mis en place

Déroulement en alternance :

• Parcours de 1820 heures en moyenne
• 1365 heures en entreprise
• 455 heures en formation

Composante de la certification

Certification principale

Titre professionnel de Réceptionniste en Hôtellerie, de niveau IV

• CCP 1 “Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients”
• CCP 2 “Contrôler l’activité et contribuer à la gestion en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier”

Certifications secondaires

Certifications complémentaires, une spécificité IFETH

• TOSA : Certificat de compétences en informatique et bureautique
• VOLTAIRE : Certificat de compétences en orthographe
• TOEIC : Compétences en anglais

Contenus par activité type

Opérations relatives au séjour des clients

Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients
● Appliquer les procédures d’accueil
● Respecter les règles de communication
● Appliquer les consignes liées à la sécurité de l’établissement, des personnes et des biens
● Vérifier la satisfaction client
● Appliquer la procédures de traitement des réclamations
● Savoir transmettre une information ou un message à un client

Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-reputation de l’établissement hôtelier

● Clôturer l’activité du service de la réception
● Contribuer à la transmission et à la mise à jour d’informations relatives à
l’activité du service de la réception en ligne
● Suivi de l’e-reputation de l’établissement hôtelier

Environnement professionnel et Compétences transverses

● Appréhender son environnement professionnel socio-économique
● Connaître la législation liée au tourisme
● S’exprimer de manière simple et directe en anglais
● Utiliser les technologies de l’information et de la communication à des fins
professionnelles (bureautique, internet, e-mailing, sms)
● Travailler en équipe
● Utiliser les supports et outils de gestion hôtelière et de suivi de l’activité

L’IFETH VOUS ACCOMPAGNE
De nombreux dispositifs de financement existent et sont accessibles sous conditions. L’équipe de l’IFETH identifie pour vous le meilleur dispositif en fonction de votre situation et vous accompagne dans vos démarches.
Contactez-nous pour un conseil personnalisé.

CONDITIONS PRÉALABLES

Avoir

• Un projet professionnel en lien avec le secteur de la réception
• Un réel attrait pour le service client
• Une maturité qui vous permet d’assimiler sans difficulté les enjeux liés à la mobilité professionnelle
• Une claire représentation du métier que vous voulez faire : vous avez déjà une culture et plusieurs expériences professionnelles dans le secteur.

1. Vous prenez contact avec l’IFETH pour identifier les dispositifs de financement disponibles en fonction de votre situation et vérifier votre éligibilité (modalités de financement) à la formation.
2. Le même jour, vous recevez un dossier de candidature, un questionnaire de positionnement à compléter et à nous retourner
3. Dans les 3 jours suivant la réception, la commission pédagogique de l’IFETH évalue votre candidature et vous remet sa décision.
4. Dans le cas d’une réponse favorable, nous vous accompagnons dans la constitution de votre dossier de prise en charge à communiquer à l’OPCO(*) ou l’organisme financeur de votre formation, étape incontournable pour le financement de votre formation.
5. Dans un délai de 3 mois (en moyenne), le ou les organismes financeurs vous font connaître leur décision.
6. Vous démarrez votre formation.

(*) Avec la loi du 5 septembre 2018 les organismes paritaires collecteurs agréés (OPCA) deviennent les opérateurs de compétences (OPCO) pour en faire des opérateurs au service des nouveaux besoins en compétences pour l’ensemble des entreprises et des salariés.
Attention les délais d’administration des dossiers par les organismes financeurs sont variables et peuvent être longs. Comptez en moyenne 3 mois de délai entre le dépôt de votre dossier de prise en charge et la date de démarrage de la formation.